"OPPO ชี้แจงกรณีแอปพลิเคชัน Fineasy ยืนยันความปลอดภัยและความสำคัญต่อผู้ใช้งาน"
วันที่ 11 มกราคม 2568 – หลังจากมีกระแสข่าวจากผู้ใช้งานหลายรายเกี่ยวกับการพบแอปพลิเคชัน "สินเชื่อความสุข" หรือ "Fineasy" ติดตั้งมาบนสมาร์ตโฟน OPPO และ Realme โดยที่เจ้าของเครื่องไม่ได้ยินยอม และไม่สามารถลบออกได้ ก่อให้เกิดความกังวลเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้ ทาง OPPO ได้ออกมาแถลงการณ์เพื่อชี้แจงประเด็นดังกล่าว พร้อมย้ำถึงความมุ่งมั่นในการรักษาความปลอดภัยข้อมูลผู้ใช้งาน
แอปพลิเคชัน Fineasy และสินเชื่อความสุข ซึ่งเป็นแอปที่เกี่ยวข้องกับบริการทางการเงิน ถูกติดตั้งมาเป็นส่วนหนึ่งของระบบปฏิบัติการในสมาร์ตโฟน OPPO และ Realme โดยผู้ใช้ไม่สามารถลบแอปฯ เหล่านี้ออกได้ รายงานจากผู้ใช้ยังระบุว่า แอปพลิเคชันนี้มีลักษณะคล้ายแอปกู้เงินเถื่อน ซึ่งสร้างความไม่พอใจและกังวลในวงกว้าง
ทางสภาผู้บริโภคจึงได้ยื่นคำร้องให้ OPPO และ Realme ชี้แจงเรื่องดังกล่าวโดยด่วน เพื่อสร้างความกระจ่างและเรียกคืนความเชื่อมั่นของผู้บริโภค
คำชี้แจงจาก OPPO
ทาง OPPO ได้ส่งอีเมลอย่างเป็นทางการถึงลูกค้า เพื่อชี้แจงปัญหาที่เกิดขึ้นดังนี้
1. การขอโทษและการยืนยันความปลอดภัยของข้อมูล
OPPO กล่าวขอโทษต่อประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ผู้ใช้ได้รับ พร้อมยืนยันว่าข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้ยังคงปลอดภัย Fineasy ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้ โดยมีมาตรการที่เข้มงวดในการปกป้องข้อมูล และ OPPO ไม่เคยละเมิดหรือใช้ข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในทางที่ผิด
2. เหตุผลที่แอปฯ Fineasy ไม่สามารถลบออกได้
OPPO อธิบายว่า Fineasy เป็นแพลตฟอร์มบริการแบบครบวงจรที่ให้ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่น
- การแจกแจงข้อมูลส่วนลด
- การเติมเงินค่าเดินทางและค่าโทรศัพท์
- บริการท่องเที่ยว
- การสั่งของกลับบ้าน
- เครื่องมือทางการเงิน
แอปพลิเคชันนี้ถูกออกแบบมาเพื่ออำนวยความสะดวกและเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานให้แก่ผู้ใช้ โดยเหตุผลที่ Fineasy ไม่สามารถถอนการติดตั้งได้คือเพื่อความปลอดภัย ความเสถียร และเพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถเข้าถึงเวอร์ชันล่าสุดที่มีการอัปเดตอยู่เสมอ
3. การตอบสนองต่อข้อกังวลของผู้ใช้งาน
OPPO ระบุว่าหากผู้ใช้มีข้อกังวลหรือคำถามใด ๆ สามารถติดต่อเพื่อรับการช่วยเหลือได้ และทางบริษัทจะพยายามอย่างเต็มที่ในการแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
การที่แอปพลิเคชัน Fineasy ไม่สามารถลบออกได้ ทำให้เกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์อย่างกว้างขวาง ผู้ใช้งานบางส่วนรู้สึกไม่พอใจที่ไม่ได้รับการยินยอมก่อนติดตั้ง และกังวลเกี่ยวกับความปลอดภัยของข้อมูล โดยเฉพาะในยุคที่ความเป็นส่วนตัวกลายเป็นประเด็นสำคัญ
ผู้ใช้งานและสภาผู้บริโภคเรียกร้องให้ OPPO และ Realme พิจารณามาตรการเพิ่มเติม เช่น
การปรับปรุงนโยบายที่ให้ผู้ใช้งานสามารถลบแอปฯ ที่ไม่ต้องการได้
การเพิ่มความโปร่งใสในเรื่องของการติดตั้งแอปพลิเคชันที่มาพร้อมเครื่อง
การสร้างช่องทางสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเพื่อรับฟังข้อร้องเรียนของผู้ใช้
